מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות

אנו ב-YallaSmart(שם חנות) עושים מאמץ לספק חוויית רכישה הוגנת, ברורה ונוחה. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים שנרכשו באתר yallasmart.shop.

1. כללי

1.1. מדיניות זו חלה על מוצרים שנרכשו באמצעות אתר האינטרנט של החברה.

1.2. בכל שאלה, בירור, בקשה לביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפת מוצר, ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@yallasmart.shop

1.3. לצורך טיפול מהיר בפנייה, מומלץ לציין את שם המזמין, מספר ההזמנה, מספר טלפון ליצירת קשר ופרטי המוצר.

2. ביטול עסקה

2.1. לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין החל.

2.2. בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.3. לקוח הזכאי לכך לפי דין, לרבות אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מהמועד הקבוע בדין, בכפוף לכך שההתקשרות כללה שיחה בין החברה ללקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובכפוף לשאר התנאים הקבועים בדין.

3. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

  • בדוא"ל: info@yallasmart.shop
  • באמצעות טופס יצירת קשר באתר: yallasmart.shop
  • בדואר רשום לכתובת העסק, ככל שתפורסם על ידי החברה
  • בכל אמצעי נוסף שהחברה תעמיד לצורך כך באתר מעת לעת

בהודעת הביטול מומלץ לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר טלפון ליצירת קשר ופרטי המוצר.

4. דמי ביטול

4.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

4.2. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, או כל הפרה אחרת מצד החברה – לא ייגבו דמי ביטול.

5. החזרת המוצר

5.1. במקרה של ביטול עסקה, על הלקוח להשיב את המוצר לחברה, ככל שהמוצר כבר סופק לידיו.

5.2. מומלץ להחזיר את המוצר ככל האפשר במצב תקין, שלם, ובצירוף אריזתו המקורית והמסמכים הנלווים, ככל שקיימים.

5.3. ככל שהביטול אינו נובע מפגם או אי התאמה, עלויות השבת המוצר יחולו על הלקוח, אלא אם צוין אחרת.

6. מוצר פגום או אי התאמה

6.1. אם התקבל מוצר פגום, שבור, חסר, או שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בכתובת: info@yallasmart.shop

6.2. במקרה כזה, ולאחר בירור הפנייה, הלקוח יהיה זכאי, לפי העניין, להחלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי מלא.

6.3. החברה רשאית לבקש תמונות של המוצר, האריזה או פרטי ההזמנה לצורך בירור וטיפול בפנייה.

7. החלפת מוצרים

7.1. ניתן לפנות לחברה בבקשה להחלפת מוצר, בכפוף לזמינות מלאי ובכפוף לדין החל.

7.2. אם אושרה החלפה, הלקוח יקבל הנחיות לגבי אופן החזרת המוצר והמשלוח החלופי.

7.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע, לפי העניין, החלפה למוצר זהה, מוצר חלופי שווה ערך, זיכוי או החזר כספי.

8. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

8.1. לא ניתן לבטל עסקה במקרים שבהם הדין אינו מקנה זכות ביטול, לרבות במקרים של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הותאמו אישית עבורו.

8.2. אם יימכרו באתר מוצרים לגביהם חלות מגבלות ביטול מיוחדות לפי דין, תנאים אלה יחולו גם אם לא פורטו במפורש במדיניות זו.

9. לוחות זמנים להחזר כספי

9.1. במקרה שבו אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לנהלי חברת הסליקה.

9.2. ככלל, החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובהתאם להוראות הדין.

9.3. אם נדרש להשיב את המוצר כתנאי להשלמת הביטול, ההחזר יטופל לאחר קבלת המוצר או בהתאם להוראות הדין החלות בנסיבות העניין.

10. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא החזרות, ביטולים והחלפות, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: info@yallasmart.shop

אתר החברה: yallasmart.shop